Bij parkeerhandhaving zorgt maatwerk voor beter inzicht in de resultaten en meer begrip bij inwoners. Precies dat is wat gemeente Diemen aanspreekt in de aanpak van InPublic. Na een half jaar samenwerken, blijkt dat de uitvoering boven verwachting is.

Interim parkeeradviseur Mathijs Smissaert begeleidde de implementatie van het aanbestedingstraject voor een nieuwe parkeerbeheerder per 1 januari van dit jaar, samen met parkeermedewerkers Priscilla Arendse en Sandy van Haalem: “We kozen unaniem voor InPublic. Ze hebben zich op de ‘Diemense manier’ ingeschreven: met oog voor onze inwoners. Ze sturen bijvoorbeeld een herinnering als een naheffing nog niet is betaald. Dat is veel klantvriendelijker dan direct een aanmaning sturen.”

Oplossingen binnen wettelijke kaders

“Soms zijn er bijzondere situaties”, vertelt Arendse. “Een bewoner met beginnende dementie die vergeet te betalen. Daar zoeken we samen met InPublic een oplossing voor binnen de wettelijke kaders. Martin is altijd bereikbaar om even te sparren. Hij denkt mee over hoe we binnen de regels toch recht doen aan de situatie. Dat persoonlijke contact is goud waard.”

Hetzelfde geldt voor de zorgvuldige nacontrole: is het bezwaar terecht? Of blijkt dat iemand niet parkeerde, maar aan het laden en lossen was? “Via de foto’s van de scanauto wordt bijvoorbeeld bekeken of een deur of achterklep openstaat. Andere partijen doen dit ook, maar InPublic heeft dit proces geoptimaliseerd. Ze doen de nacontrole grondiger, trainen hun medewerkers hier specifiek op en voeren elke 3 maanden beoordelingsgesprekken. Hierdoor wordt het aantal fouten beperkt en hebben inwoners sneller duidelijkheid”, zegt Smissaert.

Innovatieve scanauto

De handhaving op ruim 1.400 fiscale parkeerplekken en 7.000 plekken in de Diemense parkeerschijfzones, gebeurt met een innovatieve scanauto. Dat levert niet alleen efficiëntie op, maar ook waardevolle data. “De rapportages zijn volledig op maat”, zegt Smissaert. “Of het nu gaat om een vraag van de gemeenteraad of om een bezwaar van een bewoner: binnen een dag hebben we antwoord met de onderliggende documentatie.”

Arendse vult aan: “De maatwerkrapportages maken het hele proces inzichtelijk: van naheffingen tot de afhandeling van blauwe zones. De volledige keten is te volgen, en alles is gericht op de afgesproken KPI’s. Zo wilden we bijvoorbeeld weten hoe hoog de parkeerdruk is bij bedrijven die een ontheffing aanvragen. Daar krijgen we nu rapportages van, met inzicht in het aantal aangewezen locaties en het daadwerkelijke gebruik ervan.”

Ook bewoners profiteren van die datagedreven aanpak. “Als er vragen komen over bewonersparkeren, weten we precies hoe druk het is en waar nog ruimte is. Sinds kort rapporteren we de parkeerdruk aan de gemeenteraad. Zit die boven de 80 procent, dan moeten we actie ondernemen. Dankzij de data van InPublic kunnen we dat nu gericht en op tijd doen”, vertelt Smissaert.

Samenwerking die ontzorgt

Bij het aanstellen van nieuwe boa’s, aan het begin van de samenwerking, liet InPublic meteen zien uit welk hout het gesneden is. “Een ervaren Diemense boa konden we behouden”, vertelt Arendse. “Deze boa is een bekend gezicht in Diemen. Hij komt bij meerdere bekeuringen even navraag doen; is er wat aan de hand? Die menselijke check is precies wat we nodig hebben. Gelukkig zagen Friso en Martin van InPublic dit ook en hebben ze hem een contract aangeboden.”

De gemeente ervaart de samenwerking dan ook als laagdrempelig en professioneel. “We hoeven niet overal achteraan te zitten. Het loopt gewoon”, vertelt Van Haalem. “We hebben maandelijks overleg, maar ook tussendoor kunnen we altijd sparren. InPublic denkt mee, schakelt snel en zorgt met inzicht in de juiste data dat we onze inwoners en de gemeenteraad goed kunnen informeren.”