AI vraagt om een slimmere aanpak bezwaarafhandeling

Bezwaar maken tegen een parkeerboete is een belangrijk recht. AI-tools zoals ChatGPT maken die stap steeds makkelijker voor parkeerders. Met als gevolg meer bezwaren die meer tijd vragen om te beoordelen. Dat zet de uitvoering onder druk en verhoogt de maatschappelijke kosten. InPublic ziet AI als onderdeel van de oplossing: slimme inzet ervan maakt de bezwaarafhandeling juist efficiënter en creëert ruimte voor de menselijke maat.

Waar een bezwaar voorheen vaak kort en concreet was, kan een parkeerder nu met enkele prompts een uitgebreid en juridisch geformuleerd bezwaarschrift opstellen. Dat maakt bezwaar maken toegankelijker. Goed nieuws voor parkeerders. Voor gemeenten heeft die ontwikkeling echter een keerzijde: het kost meer tijd en capaciteit om het toenemend aantal bezwaren te beoordelen.

“De behandeling van AI-geformuleerde bezwaren neemt meer tijd in beslag.”

Meer tijd voor beoordeling

BNR signaleert dat gemeenten het steeds drukker krijgen door AI-gegenereerde bezwaarschriften. “Het stijgende aantal bezwaarschriften levert de gemeenten meer werk op. Er moet op dit moment nog steeds iemand bij een gemeente of overheidsinstelling naar elk bezwaar kijken, en dat kost tijd”, zegt Remy Gieling, oprichter van AI.nl.

Een medewerker Belastingen van de gemeente Harlingen herkent dat in de praktijk: “Door AI worden bezwaarschriften vaak uitgebreider, juridisch ingewikkelder en complexer geformuleerd. Daardoor kost het lezen en beoordelen van een bezwaar meer tijd. Ik moet regelmatig aanvullende informatie opzoeken of juridisch afstemmen met mijn collega’s. De behandeling van AI-geformuleerde bezwaren neemt daardoor meer tijd in beslag.”

Kwaliteit AI-bezwaar ondermaats

En dat terwijl een AI-bezwaar niet automatisch kansrijker is. Een recente Rotterdamse parkeerzaak, waarover het Algemeen Dagblad publiceerde, laat dat goed zien. Een vrouw maakte bezwaar tegen drie parkeerboetes na controles met een scanauto. De rechtbank oordeelde dat haar schriftelijke reactie vol stond met verwijzingen naar niet-bestaande jurisprudentie en ‘onnavolgbare juridische conclusies’. De rechtbank vermoedde dat de tekst met AI was opgesteld en verklaarde het bezwaar ongegrond.

Voor de gemeente Rotterdam betekende de zaak extra werk. Waar een traditioneel bezwaar vaak draait om een aantal concrete argumenten, moest de gemeente nu uitgebreide juridische redeneringen beoordelen en aangehaalde jurisprudentie controleren. Dat die uitspraken bijvoorbeeld niet blijken te bestaan, moet eerst worden uitgezocht. Zeker nu gemeenten al kampen met financiële tekorten en beperkte uitvoeringscapaciteit, drijven langere behandeltijden de maatschappelijke kosten verder op.

“Wij zetten AI juist in om de werkdruk te verminderen.”

Bestrijd AI met AI

Het gebruik van AI is onomkeerbaar. Het gaat erom hoe je het gebruikt. Bij InPublic zien we deze ontwikkeling als een kantelpunt. Iets waar je je organisatie op moet inrichten.

Wij kiezen er daarom bewust voor om AI anders te gebruiken voor onze opdrachtgevers, aan de achterkant van het proces. Waar het helpt om structuur aan te brengen, kennis sneller beschikbaar te maken en patronen te herkennen in grote aantallen bezwaren. Kortom, wij zetten AI juist in om de werkdruk te verminderen.

Op onze afdeling Bezwaren zetten we AI in als een digitale junior bezwaarbehandelaar. Het systeem leest, zoekt, ordent en vergelijkt alle binnenkomende bezwaren. Onze juristen verzorgen vervolgens de juridische beoordeling en beslissing. Op die manier kunnen ook gemeenten standaardzaken snel afhandelen en ontstaat er ruimte voor de zorgvuldige behandeling van complexe dossiers die om de menselijke maat vragen.

Want hoe digitaler het proces, hoe belangrijker de menselijke afweging. Met die combinatie van technologische vooruitgang en persoonlijke dienstverlening blijven we de markt een stap voor.